隨著一線城市年輕白領(lǐng)人數(shù)的不斷增加，個性化定制化的在線家政服務(wù)市場逐漸擴(kuò)大。淘寶和58同城等知名互聯(lián)網(wǎng)公司也相繼滲透進(jìn)來，搶占市場空間。
　　而在廣州，一家定位于家政服務(wù)手機(jī)預(yù)訂平臺——e家?guī)驼谂d起。創(chuàng)始人熊斌告訴記者，e家?guī)湍壳盎谖⑿欧?wù)號做開發(fā)，已經(jīng)成為中國最大的家政O2O服務(wù)號，“我們要做家政領(lǐng)域的滴滴打車”。
　　●南方日報記者 彭琳
　　微信家政行業(yè)的標(biāo)桿應(yīng)用
　　“我們微信平臺的用戶數(shù)已經(jīng)達(dá)到了100萬，是全國家政行業(yè)最大的服務(wù)號。下周我要去北京開會，參加微信服務(wù)號的一個年度大會，做一個主題演講。e家?guī)鸵呀?jīng)被微信官方認(rèn)定為微信家政行業(yè)的標(biāo)桿應(yīng)用?！?br /> 　　熊斌一邊接受記者的采訪，一邊拿出手機(jī)示范。進(jìn)入e家?guī)偷奈⑿欧?wù)號頁面，點(diǎn)擊“我要預(yù)約”就可進(jìn)入預(yù)約鐘點(diǎn)工或者阿姨。其中，服務(wù)明細(xì)一目了然，包括服務(wù)頻率，每周一次、兩周一次；保潔類型，日常保潔、大掃除、新居開荒；房屋大小面積等等。
　　“真是客戶端的頁面顯示，阿姨端我們有開發(fā)專門的APP”，熊斌進(jìn)入到阿姨端的應(yīng)用，上面顯示著客戶的各種需求信息。他點(diǎn)開其中一個，告訴記者：“看，這個客戶的需求都在這，下面有好幾個阿姨在搶單。和滴滴打車一樣，我們的阿姨就是司機(jī)?！?br /> 　　據(jù)熊斌介紹，e家?guī)褪菑V州互緣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司自主研發(fā)的互聯(lián)網(wǎng)軟件平臺。平臺于2014年3月開始策劃，第1個版本于2014年5月正式上線，8月底實(shí)現(xiàn)基于微信支付的在線擔(dān)保支付上線，順利實(shí)現(xiàn)閉環(huán)?！澳壳?，微信用戶數(shù)已達(dá)100萬，在線阿姨數(shù)達(dá)3000個。”
　　根據(jù)中國家政協(xié)會的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，中國家政從業(yè)人員約2000萬，預(yù)計2014年中國家政市場規(guī)模近1.3萬億元。而根據(jù)廣東省的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，廣東省家政從業(yè)人員約30萬，全省市場規(guī)模近200億元。
　　“廣東省家政市場的空間非常大，傳統(tǒng)的家政服務(wù)公司和現(xiàn)有的幾家互聯(lián)網(wǎng)公司都是站在公司端考慮?！毙鼙蟊硎?，e家?guī)偷钠脚_希望和用戶保持一個良好的粘性，使每一個阿姨的信息都公開透明化，并設(shè)置考評機(jī)制提升阿姨專業(yè)素質(zhì)?！拔覀兿Ｍ脩艉桶⒁讨g的溝通是人性化的，能夠多次合作的，而不是一次性的消費(fèi)。”
　　目前，團(tuán)隊(duì)成員共8人，包括產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營推廣和阿姨管理等。產(chǎn)品技術(shù)人員主要以有華為公司背景為主，運(yùn)營推廣人員以網(wǎng)易公司背景為主，而阿姨管理則來自五星級酒店管家部負(fù)責(zé)人。而在資金方面，e家?guī)瞳@得了移動互聯(lián)網(wǎng)投資孵化機(jī)構(gòu)——創(chuàng)新谷的投資?！拔覀儸F(xiàn)在正在洽談Pre A輪，資金一到位，我們馬上就要擴(kuò)招人手。另外，要加強(qiáng)對阿姨的培訓(xùn)。”
　　華為前員工創(chuàng)業(yè)
　　試錯中找到正確方向
　　熊斌畢業(yè)于中南大學(xué)計算機(jī)專業(yè)，此前在華為負(fù)責(zé)通訊運(yùn)營。在華為工作的兩年時間，熊斌積累了關(guān)于產(chǎn)品研發(fā)、運(yùn)營以及推廣的各項(xiàng)工作經(jīng)驗(yàn)。談起華為，熊斌表示華為是一家非常優(yōu)秀的企業(yè)，自己在那里學(xué)到了很多東西?！暗牵绱蠹宜赖?，華為這家公司太大了，人才太多。你在其中，就只是一個螺絲釘。寧做雞頭，不做鳳尾。后來，我就辭職開始創(chuàng)業(yè)了?！?br /> 　　e家?guī)筒⒉皇切鼙蟮牡谝淮蝿?chuàng)業(yè)，此前熊斌和幾個朋友做了一個關(guān)于社交的項(xiàng)目?；貞浧疬@段創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，熊斌表示自己和團(tuán)隊(duì)都太年經(jīng)了，沒有考慮到用戶剛需這個問題，就一頭扎了進(jìn)去。項(xiàng)目進(jìn)行到后期，熊斌和團(tuán)隊(duì)才發(fā)現(xiàn)，社區(qū)鄰里之間的社交需求并沒有他們創(chuàng)業(yè)預(yù)想的那么大，甚至很多社區(qū)成員之間是排斥交流的。
　　“項(xiàng)目進(jìn)行到后期，我們發(fā)現(xiàn)社區(qū)社交原來是一個偽需求?，F(xiàn)在大都市社區(qū)的人們是排斥熟人社交的，不像我們小的時候，住在一個大院里都認(rèn)識。”第一次的創(chuàng)業(yè)失敗，讓熊斌總結(jié)了三點(diǎn)創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。第一，產(chǎn)品一定要是剛需；第二，商業(yè)模式一定要簡單；第三，推行之前一定要小范圍試用。
　　第一個項(xiàng)目失敗后，熊斌和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了反思，并開始尋找轉(zhuǎn)機(jī)。在第一個項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，熊斌想到雖然社區(qū)鄰里之間的社交需求不旺盛，但是社區(qū)間的家政需求是每個家庭或住戶都可能要用到的。于是，熊斌團(tuán)隊(duì)開始轉(zhuǎn)型，要進(jìn)軍家政領(lǐng)域。
　　“我們考察了家政行業(yè)，目前傳統(tǒng)的家政公司花費(fèi)了大多時間在尋找用戶上面?！毙鼙蟾嬖V記者，創(chuàng)立之初我們e家?guī)偷亩ㄎ痪褪且患逸p資產(chǎn)的公司，類似滴滴打車的模式，幫助家政阿姨和用戶直接對接。當(dāng)用戶公布服務(wù)需求時，家政阿姨去搶單，而我們就來搭建這個平臺。
　　熊斌表示，由于產(chǎn)品是移動互聯(lián)網(wǎng)的性質(zhì)，用戶年紀(jì)以20-40歲為主。因此，團(tuán)隊(duì)對于e家?guī)推脚_上的認(rèn)證阿姨也有一定的要求?！笆紫?，不能大于45歲；其次，最好有一定的學(xué)歷?！?br /> 　　未來增值服務(wù)是盈利重點(diǎn)
　　目前，e家?guī)推脚_上的阿姨大部分是和傳統(tǒng)的線下家政服務(wù)公司簽約，一部分是團(tuán)隊(duì)獨(dú)立面試招聘的。熊斌表示，e家?guī)偷陌⒁逃幸粋€外號，叫作“幫姐”?！拔覀兤脚_找到的第一個阿姨是通過互聯(lián)網(wǎng)找到的。當(dāng)時見面時，阿姨拿了一部小米4手機(jī)，還和我們談互聯(lián)網(wǎng)思維。她80年的，讓我們別叫阿姨，叫幫姐就好?！?br /> 　　當(dāng)記者問及與線下傳統(tǒng)家政服務(wù)公司的競爭關(guān)系時，熊斌表示傳統(tǒng)市場受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊是不可避免的。“此前的58同城、淘寶家政都已經(jīng)在侵蝕他們的市場了。與我們合作，還有生存的空間?！?br /> 　　熊斌表示，e家?guī)湍壳笆菐图艺菊业接脩?，家政公司都非常樂意與之合作。比如，一個阿姨通過e家?guī)驼业接脩臬@得100元報酬，平臺只抽取10%左右的傭金，大部分都返利給家政公司和家政阿姨?！拔覀儸F(xiàn)在只專心做好產(chǎn)品，做好平臺?！?br /> 　　“在線互聯(lián)網(wǎng)平臺有一個很大的優(yōu)勢，就是可以實(shí)時看到用戶的反饋信息，不斷地調(diào)整完善產(chǎn)品?！毙鼙蟾嬖V記者：“目前用戶對于家政阿姨包月服務(wù)的反饋信息非常多，現(xiàn)代人很缺乏安全感，一旦用慣了一個阿姨的家政服務(wù)，就不愿意換人，我們發(fā)現(xiàn)里面的市場空間非常大。下個月，我們的包月家政服務(wù)就要上線。”
　　此外，根據(jù)后臺的反饋信息，用戶對于月嫂的需求也很大。目前，e家?guī)推脚_上還沒有此項(xiàng)服務(wù)。但是，熊斌調(diào)研發(fā)現(xiàn)，廣東省月嫂的薪酬偏高，基本在8000元左右，盈利空間非常大?！昂笃?，我們也會相繼推出月嫂等高附加值的產(chǎn)品。”
　　目前，e家?guī)偷姆?wù)號已經(jīng)成為微信平臺的第一大家政服務(wù)號，很多家政相關(guān)的廠商都上門尋找廣告合作機(jī)會。熊斌表示，這也是未來的一種盈利方式?！安贿^，我們更多的是做增值服務(wù)，比如一些個性化、定制化的家政服務(wù)?！?